Devoluções e garantias
Política de Entrega, Troca e Devolução
Cuidado e transparência.
Lançamos a loja VELLFER LINGERIE com um propósito: oferecer uma experiência de compra justa, recompensadora e agradável. Nossos termos e condições estão detalhados abaixo. Confira e entre em contato para saber mais.
ENVIO E ENTREGA | O QUE VOCÊ PRECISA SABER:
Nosso Compromisso é agilizar a entrega para que nossos clientes recebam seus produtos com segurança e rapidez.
Utilizamos os serviços dos Correios, com entrega em todo território Nacional; através dos serviços: Sedex e PAC, além de contar com os serviços de Transportadoras Rodoviárias de Cargas. SEDEX: o prazo estipulado pelos Correios para a entrega através deste serviço é de 1 (um) a 3 (três) dias úteis (varia de acordo com a localidade de entrega). PAC: o prazo estipulado pelos Correios para a entrega através deste serviço é de 4 (quatro) a 10 (dez) dias úteis (varia de acordo com a localidade de entrega).
Entregamos o seu pedido, através dos serviços citados acima, em todo território nacional e compromete-se a postá-lo em até 2 (dois) dias úteis após confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Tanto para o serviço de Sedex ou PAC, os Correios determinam as seguintes condições:
Os prazos de entrega são calculados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam de acordo com as localidades de origem e de destino da encomenda;
Os Correios realizam as suas entregas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, em horário comercial, em todos os municípios do Brasil;
A entrega da encomenda em área rural ou de risco é realizada exclusivamente na agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário;
Haverá 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos; sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição; sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoal civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário, durante 7 (sete) dias corridos, após este prazo a entrega será devolvida ao remetente. A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao próprio destinatário, ou a pessoa por ele autorizada, no campo apropriado do aviso de chegada deixada pelo carteiro;
IMPORTANTE: Os prazos de entregas citados acima são estimativas que estão sujeitas a variações e poderão sofrer alterações em caso de situações adversas tais como greve dos Correios e funcionários das Transportadoras, condições rodoviárias adversas, manifestações civis, desastres naturais, entre outras;
TRANSPORTADORAS RODOVIÁRIAS DE CARGAS: dependendo do produto disponibilizamos a entrega através de transportadoras terceirizadas, garantindo a agilidade e segurança por meio de veículos exclusivos para a execução dos serviços.
O envio por transportadoras é a opção para alguns produtos que devido a seu tamanho e/ou peso tornam-se inviáveis para o transporte através dos Correios;
Os prazos estipulados pelas transportadoras variam de acordo com a localidade de entrega, sendo que este será comunicado no momento do fechamento do seu pedido;
As transportadoras determinam as seguintes condições:
Os prazos de entrega são calculados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam de acordo com as localidades de origem e de destino da encomenda;
Realiza as suas entregas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, em horário comercial, em todos os municípios do Brasil;
Os prazos citados acima poderão sofrer alterações em caso de condições rodoviárias adversas, paralisações rodoviárias, manifestações civis, desastres naturais, entre outras.
DEVOLUÇÃO E REEMBOLSOS | O QUE VOCÊ PRECISA SABER:
Os produtos do site da VELLFER LINGERIE passam por um rigoroso controle de qualidade.
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como saem de produção.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser previamente comunicadas ao SAC, pelo e-mail: vellfer@outlook.com.
Nas compras efetuadas no site você poderá trocar ou devolver um ou mais itens por arrependimento até 7 dias após recebê-la, solicitações recebidas, após esse prazo, não serão aceitas. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso SAC e solicite a troca.
DEVOLUÇÕES:
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da devolução no verso do DANFE.
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Ausência de peças descritas no conteúdo da caixa.
TROCAS:
Para trocar os produtos comprados no site, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O produto deve estar em perfeitas condições e não pode apresentar qualquer indício de uso;
- O produto deve estar na embalagem original e em perfeito estado;
- Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos de pedidos sob encomendas especiais ou produtos de liquidações;
- Não realizamos troca por variação de tonalidade de cores, pois isso pode variar conforme o monitor/tela utilizado.
ATENÇÃO!
Caso entendemos que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca.
Podemos reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa com frete a cobrar.
GARANTIAS:
A garantia dos produtos em nosso site varia para cada produto, as informações referente a garantia esta na descrição de cada produto. Caso seja constatado que não há defeito de fábrica no produto, ou ainda que o defeito tenha sido causado por mau uso por parte do Cliente, Faremos o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente indicado em seu cadastro. Neste caso, o frete de retorno será de responsabilidade pelo cliente.
GARANTIA NÃO ATENDE:
- Produtos não adquiridos no site da VELLFER LINGERIE;
- Defeito por Mal Uso;
- Conserto feito por profissional não autorizado;
- Produto exposto a excesso de umidade.
Para solicitar informações, fazer sugestões ou reclamações, bem como solicitar trocas ou devoluções, o cliente deverá solicitar atendimento através do e-mail vellfer@outlook.com.
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h30min, e aos sábados das 08h às 13h (horário de Brasília), exceto em feriados nacionais. Telefone: (22) 2005-0151.
Razão Social: VELLFER LINGERIE
CNPJ: 29.952.920/0001-91 | Nova Friburgo/ RJ
Informações de contato: vellfer@outlook.com.
Tem dúvidas? Estamos a disposição para ajudar! Ligue para (22) 2005-0151 ou envie um e-mail para vellfer@outlook.com.